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Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas.

Por: Picazo Manríquez, Luis Rubén.
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: México : McGraw-Hill, 1992Edición: 6a ed.Descripción: 254 p. : il. ; 23 cm.ISBN: 9701000544.Trabajos contenidos: Martínez Villegas, Fabián.Materia(s): Servicios al cliente | Administración -- Calidad de servicios | Gerencia de servicios | Empresa -- Negocios
Lista(s) en las que aparece este ítem: Administración Medicina
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura Copia número Estado Carrera Fecha de vencimiento
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Bibliografía: p. 247-254.

Reimpr., 1991: INGE-V

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